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Legal · Política de privacidad Todaqui

Política de privacidad · Todaqui

En esta página te explicamos cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas Todaqui para pedir un servicio a domicilio, contactas por WhatsApp o navegas por nuestra web todaqui.com.

Te recomendamos leer esta política con calma. Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos por WhatsApp (+34 674 49 42 12) o al correo electrónico serviceconsultes@gmail.com.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

  • Nombre comercial: Todaqui
  • Domicilio: Carrer Costa Blanca, 4, 03590 Altea, Alicante
  • Correo electrónico: iserviceconsultes@gmail.com
  • Teléfono / WhatsApp: +34 674 49 42 12
  • Sitio web: https://todaqui.com

A efectos de esta política, nos referiremos a “Todaqui”, “nosotros” o “nuestro” como el responsable del tratamiento de los datos que recogemos a través de la web y de nuestros canales de contacto.

2. Datos que recogemos

Dependiendo de cómo utilices Todaqui, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, idioma de preferencia.
  • Datos de localización de servicio: dirección del inmueble, ciudad, zona o barrio, tipo de vivienda (piso, chalet, local, etc.).
  • Datos relacionados con el servicio solicitado: tipo de avería o trabajo (fontanería, electricidad, pladur, etc.), fotos o vídeos que nos envíes, descripción del problema, urgencia, horarios disponibles.
  • Datos de comunicación: mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, formularios de contacto o correo electrónico.
  • Datos técnicos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, país/idioma, páginas visitadas, tiempo de permanencia, de forma agregada y anonimizada cuando es posible.
  • Datos de facturación (si procede): nombre o razón social, NIF/CIF, dirección de facturación, método de pago (ej. Bizum, tarjeta, transferencia).

3. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Gestionar tu solicitud de servicio: recibir tu mensaje, evaluar la avería, proponerte un precio aproximado y coordinar la visita de un técnico.
  • Comunicarnos contigo: aclarar dudas, concretar horarios, enviarte actualizaciones sobre el estado del servicio y resolver incidencias.
  • Emitir presupuestos y facturas: cuando solicitas un trabajo de pago y necesitas factura con IVA y garantía.
  • Mejorar Todaqui: analizar de forma agregada qué servicios se solicitan más, en qué barrios, en qué horarios, para mejorar disponibilidad y precios.
  • Cumplir obligaciones legales: obligaciones fiscales, contables y de protección de datos según la normativa española y europea.
  • Seguridad y prevención de abusos: detectar usos fraudulentos o usos manifiestamente abusivos del servicio.

4. Base legal (legitimación)

Las bases legales que nos permiten tratar tus datos son:

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): cuando nos pides un servicio a domicilio y necesitamos tus datos para gestionarlo.
  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): por ejemplo, cuando nos envías fotos o vídeos de la avería, o cuando aceptas el uso de determinadas cookies.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para mejorar nuestros procesos internos, realizar estadísticas agregadas y garantizar la seguridad de la web.
  • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): conservación de facturas, documentación de trabajos realizados, atención a requerimientos de autoridades.

5. Cesiones y encargados de tratamiento

En Todaqui trabajamos con una red de técnicos colaboradores para poder atenderte en distintas ciudades y servicios. Esto implica que, en algunos casos, compartimos parte de tus datos con dichos colaboradores.

  • Técnicos y empresas colaboradoras: les facilitamos únicamente los datos necesarios para realizar el servicio (dirección, descripción del problema, nombre y teléfono de contacto).
  • Proveedores tecnológicos: alojamiento web, herramientas de analítica, proveedores de correo, etc., que actúan como encargados de tratamiento bajo contrato conforme al RGPD.
  • Administración pública: cuando exista obligación legal (por ejemplo, obligaciones fiscales o requerimientos de autoridades).

No vendemos tus datos personales a terceros ni los utilizamos para enviar spam.

6. Plazos de conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable. A modo orientativo:

  • Datos de contacto y solicitudes de servicio: mientras dure la relación y hasta 2 años después para resolver posibles incidencias o consultas.
  • Datos de facturación y contables: al menos 5–6 años, según la normativa fiscal y mercantil.
  • Datos utilizados para analítica web: en general se usan de forma agregada y anonimizada; cuando no sea posible, se conservarán el tiempo mínimo necesario para la finalidad estadística.

7. Tus derechos de protección de datos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos en materia de protección de datos según el RGPD:

  • Acceso: saber qué datos tuyos estamos tratando.
  • Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (derecho al olvido): solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o si retiras tu consentimiento.
  • Limitación del tratamiento: pedir que solo conservemos tus datos en determinados supuestos.
  • Oposición: oponerte a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común o solicitar que los enviemos a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.

Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a info@todaqui.com o por WhatsApp al +34 674 49 42 12, indicando claramente qué derecho quieres ejercer y adjuntando, si es necesario, un documento identificativo.

Asimismo, si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

8. Uso de WhatsApp como canal de contacto

En Todaqui utilizamos WhatsApp como canal principal para gestionar urgencias y coordinar servicios. Al escribirnos por WhatsApp, aceptas que tus datos sean tratados conforme a esta política y a las condiciones de uso de WhatsApp (Meta Platforms).

Te recomendamos revisar también la política de privacidad de WhatsApp para conocer cómo trata tus datos esta plataforma.

9. Cookies y tecnologías similares

En Todaqui utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, realizar estadísticas de uso y, en su caso, mostrar contenidos relevantes.

Puedes consultar toda la información detallada sobre el uso de cookies, tipos, finalidades y cómo configurarlas en nuestra Política de cookies.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

11. Menores de edad

Todaqui no presta servicios dirigidos directamente a menores de 14 años. Si descubrimos que hemos recibido datos personales de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a su eliminación.

12. Cambios en esta política de privacidad

Es posible que actualicemos esta política para adaptarla a cambios legales o a mejoras en la forma en que prestamos nuestros servicios. Cuando se produzcan cambios relevantes, lo indicaremos en esta misma página con una fecha de actualización visible.

13. Cómo contactar con nosotros

Si tienes dudas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactarnos en:

  • Correo: info@todaqui.com
  • WhatsApp: +34 674 49 42 12
  • Web: https://todaqui.com

Intentaremos responder a tu consulta lo antes posible, normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables.