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Legal · Política de privacidad Todaqui

Política de privacidad · TODAQUI

En esta página explicamos cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas TODAQUI a través de nuestra aplicación móvil, nuestra web todaqui.com o cuando nos contactas por WhatsApp u otros canales.

Esta política está diseñada para ser clara y transparente, especialmente para usuarios de la aplicación móvil. Si tienes dudas o quieres ejercer tus derechos, puedes escribirnos a support@todaqui.com o por WhatsApp (+34 674 49 42 12).

Resumen rápido (para usuarios de la app): en TODAQUI puedes introducir una dirección del servicio manualmente, enviar fotos (opcional) y comunicarte por chat. No recogemos tu ubicación GPS de forma automática si no la activas o no la otorgas como permiso. Dispones de un mecanismo de reporte dentro de la app (Help Center) para informar de abusos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

  • Nombre comercial: TODAQUI
  • Domicilio: Carrer Costa Blanca, 4, 03590 Altea, Alicante
  • Correo electrónico (soporte y privacidad): support@todaqui.com
  • Teléfono / WhatsApp: +34 674 49 42 12
  • Sitio web: https://todaqui.com

A efectos de esta política, nos referiremos a “TODAQUI”, “nosotros” o “nuestro” como el responsable del tratamiento de los datos que recogemos a través de la web, la aplicación y nuestros canales de contacto.

2. Ámbito: web y aplicación móvil

Esta Política de privacidad aplica a:

  • La web todaqui.com (formularios, navegación y contenido informativo).
  • La aplicación móvil TODAQUI (registro, solicitud de servicios, chat, envío de fotos y Help Center).
  • Los canales de contacto (por ejemplo, WhatsApp y correo electrónico).

Esta política está alineada con los requisitos de transparencia para plataformas digitales y con buenas prácticas de tiendas de aplicaciones (por ejemplo, Google Play), especialmente cuando existe comunicación entre usuarios (chat) y envío de contenido (fotos).

3. Datos que recogemos

Dependiendo de cómo utilices TODAQUI, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos de cuenta y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico (si lo aportas), idioma de preferencia.
  • Datos del servicio (introducidos por el usuario): dirección del inmueble (introducida manualmente), ciudad/zona, tipo de vivienda, descripción del problema, urgencia y horarios disponibles.
  • Fotos y vídeos (opcional): contenido que decides subir o enviar para explicar mejor la solicitud.
  • Datos de comunicación (chat y soporte): mensajes intercambiados dentro del chat de la app, mensajes enviados por WhatsApp, formularios o correo electrónico.
  • Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, sistema operativo, versión de la app, navegador, país/idioma y métricas básicas de uso (cuando es posible, de forma agregada y anonimizada).
  • Datos de facturación (si procede): nombre o razón social, NIF/CIF, dirección de facturación, información necesaria para factura y garantía, método de pago (por ejemplo, Bizum, tarjeta, transferencia o efectivo).

Importante: la dirección del servicio se introduce de forma manual por el usuario. Si en el futuro la app ofrece funciones de ubicación, solicitaremos permisos de forma transparente y actualizaremos esta política.

4. Para qué usamos tus datos

Utilizamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

  • Gestionar tu solicitud de servicio: recibir tu solicitud, evaluar la avería o necesidad, coordinar la visita con técnicos/empresas colaboradoras y facilitar la prestación del servicio.
  • Comunicación: aclarar dudas, concretar horarios, enviarte actualizaciones, gestionar incidencias y soporte.
  • Presupuestos y facturación (si procede): emitir presupuestos y facturas cuando sea necesario.
  • Mejora del servicio: analizar de forma agregada los servicios más solicitados, zonas y horarios para mejorar disponibilidad.
  • Cumplimiento legal: obligaciones fiscales, contables y cumplimiento de normativa aplicable.
  • Seguridad, prevención de fraude y abusos: detectar usos fraudulentos, proteger a los usuarios y mantener una plataforma segura.
  • Gestión de reportes (Help Center): revisar y responder reportes sobre conductas abusivas o contenido inapropiado.

5. Base legal (legitimación)

Las bases legales que nos permiten tratar tus datos son:

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): cuando solicitas un servicio y necesitamos datos para gestionarlo.
  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): por ejemplo, cuando envías fotos o vídeos, o aceptas determinadas cookies.
  • Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): mejora del servicio, estadísticas agregadas y seguridad de la plataforma.
  • Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): conservación de facturas y atención a requerimientos legales.

6. Cesiones y encargados de tratamiento

En TODAQUI trabajamos con una red de técnicos y empresas colaboradoras para atender solicitudes en distintas zonas. Esto implica que, en algunos casos, compartimos parte de tus datos con dichos colaboradores.

  • Técnicos y empresas colaboradoras: compartimos únicamente los datos necesarios para realizar el servicio (por ejemplo, dirección, descripción del problema, nombre y teléfono de contacto).
  • Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento): alojamiento web, servicios de correo, analítica y otras herramientas necesarias para operar la plataforma, bajo contratos y medidas conforme al RGPD.
  • Administración pública: cuando exista obligación legal.

No vendemos tus datos personales a terceros ni los utilizamos para enviar spam.

7. Plazos de conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable. A modo orientativo:

  • Cuenta, solicitudes, comunicaciones (incluido chat): mientras dure la relación y hasta 2 años después para gestionar incidencias, soporte y seguridad.
  • Facturación y contabilidad: al menos 5–6 años, según normativa fiscal y mercantil.
  • Analítica web: preferentemente de forma agregada/anonimizada; cuando no sea posible, el mínimo necesario para la finalidad estadística.

8. Tus derechos de protección de datos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos en materia de protección de datos según el RGPD:

  • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión: solicitar eliminación cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
  • Limitación: limitar el tratamiento en determinados supuestos.
  • Oposición: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o solicitar transferencia cuando sea posible.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a support@todaqui.com (recomendado) o contáctanos por WhatsApp al +34 674 49 42 12. Indica claramente qué derecho quieres ejercer y, si es necesario, podremos pedir información adicional para verificar tu identidad.

Si consideras que se ha vulnerado tu derecho a la protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En España, es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Chat, contenido generado por usuarios y reportes (UGC)

La aplicación móvil de TODAQUI puede incluir funciones de chat entre usuarios y técnicos/empresas colaboradoras. Los mensajes, imágenes y cualquier contenido enviado a través de la plataforma se consideran contenido generado por el usuario (UGC).

Para mantener la plataforma segura, ofrecemos un mecanismo de reporte dentro de la app (Help Center / Report User or Conversation). Los reportes se revisan manualmente por nuestro equipo. En caso de reporte, podemos revisar la información necesaria para investigar el incidente y tomar medidas (por ejemplo, advertencias, restricción de funciones o bloqueo de cuenta), de acuerdo con nuestros Términos y condiciones.

Si deseas reportar un abuso fuera de la app, también puedes escribirnos a support@todaqui.com.

10. Uso de WhatsApp como canal de contacto

En TODAQUI utilizamos WhatsApp como canal de contacto para coordinar servicios y soporte. Al escribirnos por WhatsApp, aceptas que tus datos se traten conforme a esta política y a las condiciones de uso de WhatsApp (Meta Platforms).

Te recomendamos revisar también la política de privacidad de WhatsApp para conocer cómo trata tus datos esta plataforma.

11. Cookies y tecnologías similares

En TODAQUI utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, realizar estadísticas de uso y, en su caso, mostrar contenidos relevantes.

Puedes consultar información detallada sobre el uso de cookies, tipos, finalidades y cómo configurarlas en nuestra Política de cookies.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados.

13. Menores de edad

TODAQUI no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos personales de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a su eliminación.

14. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, mejoras de la plataforma o nuevas funcionalidades. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos una fecha de última revisión visible.

15. Cómo contactar con nosotros

Si tienes dudas sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactarnos en:

  • Correo (recomendado): support@todaqui.com
  • WhatsApp: +34 674 49 42 12
  • Web: https://todaqui.com

Intentaremos responder lo antes posible, normalmente en un plazo de 24–48 horas laborables.